常见问题解答
如何联系支持人员
要联系 Alpes 商店的支持团队，请转到页面顶部的菜单，单击“联系我们”，然后填写表格。
追踪订单
如何以及在何处输入我们的跟踪号码。
查找跟踪号。查看您购买时收到的电子邮件，它通常在其中，然后复制它并将其输入到您将在“跟踪订单”页面顶部的菜单中找到的页面上的相应框中。
请注意，跟踪号可能在您购买时不活跃，但几天后它会传递到运输部门
船运
什么是CJPacket？
CJPacket 是 CJdropshipping 组建的一条专门的运输线路。为了在隔离期间提供更好的体验，CJPacket 的包裹将通过专门的航空公司和卡车运送，这将大大缩短运送时间。预计运送到目的地的时间 加拿大 12-17 天，比ePacket等其他运输方式快得多，同时价格也更便宜。
加拿大目前仍有延误，因为当地邮局有大量积压货物，近期订单需要 12-17 天。
截止2020年7月，CJPacket已可以覆盖18个主要国家，并且正在增加更多国家。
对于运费，我们商店标明的价格包括运费
如何将亚洲尺码转换为加拿大尺码。
理解尺寸差异
亚洲和美国的尺寸就像苹果和橘子——两者都是水果，但并不相同。文化和地理因素会影响尺寸标准，
为什么尺寸各异
由于遗传和生活方式，不同地区的人们的身材各有不同。亚洲尺码通常适合身材较小的人，而美国尺码则更适合体型更宽泛的人。此外，制造标准也起着一定作用，因为每个国家都有自己的“小”或“大”尺码体系。
基本尺寸换算原则
尺寸转换不只是数字问题，还涉及理解潜在的差异。根据经验，亚洲尺寸通常比美国尺寸小。例如，亚洲的“L”可能类似于加拿大的“M”。
将亚洲尺码转换为美国或加拿大尺码
衣服
最高额： 亚洲上衣通常比美国尺码小一到两个尺码。如果您的尺码为“M”，则可能需要亚洲尺码“L”或“XL”。请务必在产品说明中注明这一点，以告知您的客户。
下装： 与上衣类似，亚洲人的裤子和裙子也比较小。最好至少买大一个尺码。提供详细的尺码表可以帮助顾客做出明智的选择。
连衣裙： 由于款式各异，亚洲服装的款式可能比较复杂。务必对照自己的胸围、腰围和臀围尺寸进行检查。在列表中突出显示这些尺寸。
外套： 外套和夹克遵循相同的规则——选择大一号以保证舒适。鼓励顾客测量胸围并将其与尺码表进行比较。
以下是一些详细的尺码表示例，供您参考：
鞋
男鞋： 通常，您应该在美国鞋码上加 0.5 到 1 个尺码以获得相应的亚洲尺码。确保您的产品列表同时包含美国和亚洲尺码。
女鞋： 差异通常约为一个整码。美国 7 号可能对应亚洲 38 号。商店中清晰的尺码换算表可减少混淆和退货。
配件
帽子： 测量您的头围并将其与尺码表进行比较。亚洲帽子尺码可能更合身。提供带有视觉辅助的尺码表可以帮助客户准确测量。
腰带： 关注长度（以厘米为单位），而不是尺码标签。确保提供详细的尺码信息，以帮助客户正确选择。
返回
未收到订单。
如果跟踪信息显示订单已送达，CJ 将不处理退款或重新发送。
a. 如果您的客户没有收到包裹，则需要提供当地邮局出具的加盖公章的未送达证明。
a) 地址不正确/不完整。
b) 没有这个数字。
c) 未知收件人。
d) 拒绝。
e) 未及时接听。
f) 没有安全的交货地点。
g) 未清关。
h)其他。
笔记：
a. 当地经销商将根据实际情况分1-3次派送，如果在派送期间仍无人认领，则将在3-7天内退回当地邮局保管。同时，您的客户需要自行领取包裹。否则，产品将退回给发货人，即我们的物流公司。在退货过程中，如果产品丢失，CJ 不承担任何责任。
b.若物流公司提供回中国退货服务，CJ会将商品放入您的私人库存中，收到退回商品后不会退款。
c. 如您不处理未送达的订单或被物流公司销毁的包裹，CJ无法提供退款或重新发送。
错误或缺失的产品。
CJ 在产品发货前有严格的质量控制流程。CJ 将按以下方式处理错误或缺失的产品：
a. 对于 错误的产品，CJ 提供全额退款或更换。
b. 对于 颜色、尺寸错误的商品 不影响产品功能等，如果您提供客户投诉的截图，包括姓名，内容和日期，CJ将提供退款或重新发送。
订单取消。
对于订单取消，CJ 在产品进入仓库处理之前提供全额退款。
1. 争议提起的期限。
如果订单 状态为关闭. 当第三方的跟踪信息无法追踪时，您的争议将无法解决。
CJ 对因不可抗力造成的任何产品损坏或运输延误不承担任何责任，包括但不限于：疫情、国际形势、罢工、战争、地震、洪水、病毒、风暴、大雪、海关检查。但是，CJ 将通过 CJ 聊天、Skype、电子邮件、Line、WhatsApp 等方式通知您。
有些运输方式 不可追踪 当订单到达所有国家、州或城市时。CJ 提前列出这些运输方式， 不接受任何争议 当您选择这些运送方式到所有国家时，包括：
PostNL、Electric PostNL、CJPacket Eub、CJPacket Postal Route、CJPacket Postal、CJPacket Railway Economy。
返回。
产品可以退回至 仅限CJ中国仓库。但我们不建议将产品退回我们的仓库，因为国际运费高昂，而且至少需要3个月才能到达CJ中国仓库。大部分产品会在退货过程中丢失。此外，大部分退回的产品会在途中损坏。
服务产品。
服务产品适用下列解释。
a. 任何因产品损坏或运输延迟而引起的争议，CJ 不得退还产品费用。
不可接受的争议。
CJ不受理任何无理争议，包括但不限于：
a.买家不喜欢。
